摘录
用 观察+感受+需要+请求 分析 他人和自己
关于倾听
关于愤怒
通过惩罚让对方做自己期望的事情？
关于赞扬、被赞扬与感激
有价值的行为：
在一次聚会中，为了让来宾互相认识，我的一位年仅 12 岁的朋友建议大家一起做一个游戏。我们每个人写下一个问题，放在一个盒子里，然后，轮流取出一个问题并大声作答。在参加聚会前，我为一些社会工作者和公司职员提供了咨询服务，他们对感激的渴望深深触动了我。我常常听到这样的话：“不管你多努力工作，你都不会听到一句好话；但只要你犯了一点小错误，马上就会有人指责你。”于是，在聚会中，我写下了以下的问题：“别人对你做的什么事表达感激，你会欣喜若狂？”
一件值得做的事情即使做得不怎么样也是值得的！
大家都是第一次做人，千万不要留下任何的遗憾，与其纠结犹豫，不如直接干，即使结果不如意，但是我们已经尽力了
沟通案例
“我们遇到的最傲慢的演讲者”
以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起了手，他说：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”
如果有人这样对我说话，我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道，一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说。
我：（猜测他的观察结果）“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？”
他：“不是。是因为你把事情说得太简单了。”
我：（请他澄清）“那么，针对的是，我没有说有些人可能难以运用这个模式？”
他：“不，不是有些人，而是你自己！”
我：“那么，你这么说是针对我没有提到有时我也很难运用这个模式？”
他：“正是。”
我：“你感到不高兴是因为你希望我在前面的讲演中提到我的困难？”
他：（停了一下）“正是。”
我：（了解他的感受和需要后，我开始关注他的请求。）“你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式？”
他：“是的。”
我：（了解他的观察、感受、需要和请求后，我问自己是否愿意满足他的请求。）“是的，使用这个模式，我经常会遇到困难。在这个研讨接下来的时间里，你也许会听到我介绍我遇到的几次困难……有时甚至是完全忘记我刚才提及的模式……是什么使我继续努力运用它呢？那是因为一旦我成功运用它，我与他人的感情就加深了。”