摘录
“一个高情商的人应该学会揣摩对方的想法，看透对方的心理。如果能看透对方的心理，与人沟通时，就能根据对方的所思所想随时调整自己的话语。”
趋利效应：投其所需，对方才会认真考虑。趋利性不算是沟通方法，而算执行策略。谋士利用了人趋利的特性而达到期望的效果，而非通过沟通。
张仪通过承诺数百里土地、美女做妾等利益，让楚王与齐国断绝同盟关系，使得秦国成功灭了其他几个国家，最后与楚国交战，楚国无援战败。
报社在即将刊印的报纸中因意外出现了大块广告版面的缺失，报告业务员没有选择请求小广告企业接下这个大版面，因为这可能会被对方牵着鼻子走。而是选择假意施利，“是这样的，我们下期的报纸有一个大版广告块，原本已经预定了顾客，但是由于原先的顾客推迟了开业时间，所以临时调换了日期。就这样，空下来的这个版块就有了很大的优惠，价格低了不少。我听到这个消息立即就想到了您，想把版块给您留下，不能便宜了外人啊！”“平时这个大版块的费用比这高多了，因为咱们关系不错，我才第一个通知您。如果我告诉其他人，相信他们肯定争着抢着要。”用价格战攻克对方的心理防线，再制造了竞争对手给予的紧迫感，从而成功说服客户。
各种购物营销也是类似的方式，通过降价来吸引客户，同时再增加倒计时机制来制造紧张感。
同情心理：适当示弱，激起对方的恻隐之心。人们普遍对比自己强大或势均力敌的对手怀有警惕心，而对比自己弱小的对手放松警惕。因此，在沟通的过程中，善用对方的同情心理，故意示弱，使对手松懈。
“叔叔，我一看就知道您是好人。您和我爸爸的年纪差不多，不过我爸爸是个农民工，比您工作要辛苦，前几年从二十几层楼的房子上摔下来，因为失血过多当场就死了。这几年就剩下我和妈妈两个人相依为命，看到您我就想到我爸爸了。”
同理心理：站在对方的立场上说话，更能打动人。一位女生购买一箱饮料时，发现里面有碎玻璃，于是去投诉。经理先询问有没有人受伤，其次对发现公司重大安全问题表示感谢，再次公司通报批评与消费者消费赔偿。
书评
评分：⭐⭐⭐⭐⭐