为什么会愤怒
我们为什么会愤怒？是因为他人的行为吗？实际情况是，我们的心情并不取决于他人的行为。生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。
帮助他人缓解愤怒情绪的案例
- 约翰：“三个星期前，我向监狱的官员提出了一个请求，至今他们仍没有反馈。”
- 马歇尔：“发生这个事情后，为什么你会生气呢？”
- 约翰：“我刚才已经和你说了，我生气是因为他们没有回应我的请求。”
- 马歇尔：“等一下。在你说‘我生气是因为他们……’时，停下来想一想，你和自己说是什么让你生气了？”
- 约翰：“我没和自己说什么。”
- 马歇尔：“好，现在停下来，好好体会一下你的心情和想法。”
- 约翰：（沉默了片刻，然后说）“我告诉自己，他们一点都不尊重人，他们冷漠无情，只在乎自己的利益。他们真是一群混蛋……”
- 马歇尔：“谢谢。这足够了。现在你知道自己为什么生气了吗？是因为这些想法吗？”
- 约翰：“但是，这样想有什么不对？”
- 马歇尔：“我不是说你这样想有什么不对。我也没有说，你不该说他们冷漠无情、自私……。但是，这样的想法让你很生气。想一想，你有什么需要，‘在此时此刻，你需要什么？’”
- 约翰：（沉默了很久，然后说）“马歇尔，我需要他们让我去参加那些培训。如果我无法参加那些培训，出狱后，我还会再进来的。”
- 马歇尔：“现在你把注意力放在了你的需要上。你是什么样的心情？”
- 约翰：“害怕。”
- 马歇尔：“现在，假定你是监狱的官员，而我是犯人。如果我把你看作是冷漠无情的官僚，即使我没有当面指责你，那样的想法也会通过眼神流露出来。如果我和你说‘我真的很需要那些培训，如果无法接受培训，我担心我迟早还会被送进监狱……·”与把你看作是冷漠无情的官僚相比，哪种方式更可能使我的愿望得到满足呢？”（约翰眼睛直盯着地板，沉默不语。）
- 马歇尔：“嘿，伙计，在想些什么？”
- 约翰：“说不出口。”
表达愤怒的四个步骤
- 冷静，深呼吸。
- 分析是什么让我们愤怒。
- 愤怒背后，我们真正的需要是什么？
- 充分表达我们情感，说出感受和要求。
一个有意思的故事
我的朋友萨姆·威廉斯（Sam Williams）把非暴力沟通的表达形式写在了一张卡片上。每一次老板批评他的时候，他就把卡片掏了出来，提醒自己用非暴力沟通的方式来表达。我问他，老看卡片并花时间组织句子，他的同事是否觉得很奇怪，他回答说：“我并不需要很长的时间来想清楚怎么说，而且，即使时间长了点，我认为也是值得的。对我来说，重要的是，我用自己喜欢的方式来与人联系。”在家里时，他更经常地使用到卡片。他向太太和孩子们解释了为什么他要花时间看卡片。只要一有争论，他就拿出卡片，认真考虑如何以非暴力沟通的方式作出回应。一个月以后，他就不需要再用卡片来提醒自己了。后来，有一天晚上，他和他四岁的孩子在看电视时发生了争执，他的孩子着急了，大声喊道：“爸爸，快拿卡片！”
愤怒与指责
虽然可能做到完美的非暴力沟通比较困难，但是可以先做到不要指责对方，也不要让对方感受到自己被指责，这相对简单。