沟通的基本理论
不同的人生经历、价值观、地域方言、地位身份，会导致两个人在沟通的时候存在交流不流畅，从而产生错误理解。
沟通需要培养两个能力：表达能力和理解能力。
- 表达能力在于：自己讲的内容，对方能否理解。
- 理解能力在于：别人讲的内容，自己能否理解。
如何提升自己的表达能力：“总-分”、“总-分-总”的形式来表达观点，更简单、清晰、直接。
如何提升自己的理解能力：尝试复述对方的内容；尝试抛掉自己的思维定势，理解对方的观点。
如何判断自己的沟通是否有效：自己期待的结果是否达成了。
约哈里窗：两个人的认知可以划分为下面四个部分。
如何扩大认知公共区域：
- 减少“私密区”：避免出现“我知道，你不知道”的情况。比如，我以为你知道，但实际上你不知道。此时，尽可能去共享信息，避免出现这种情况。
- 减少“盲点区”：避免出现“你知道，我不知道”的情况。此时，尽可能去询问，避免出现这种情况。
常见的沟通场合
被要求做某件事情
- 被召唤 —— 给予应答，带上纸笔
- 记录 —— 不打断，6W3H 记录
- 确认 —— 确认未听清的地方
- 复述 —— 按照记录进行复述内容
- 询问 —— 询问不清楚的地方
- 领会他人安排任务的意图/目的
一个失败的案例
经理：小张，你过来一下
小张：经理什么事啊?
经理：今天下午有个会议，我整理出来一份资料，你把它复印一下，我下午要用。
小张：（接过资料)明白了，我马上去复印。
下午 1 点钟，经理来到 2 号会议室，没看到资料。
经理：小张，让你复印的资料呢？会议室怎么没看到啊？
小张：我放 1 号会议室了啊，咱们部门会不是在那开吗？
经理：谁让你放在 1 号会议室的？今天人多，在 2 号会议室开会。对了，你印了多少份？
小张：我印了 8 份。咱们部门一共 7 个。
经理：怎么搞的，今天总部还有 8 个人来，8 份怎么能够呢，赶快去加印几份！怎么这么点事都办不好呢？
6W3H 具体是什么
- What 什么、Who 谁、When 何时、Where 何地、Why 目的意图、Which 何方式
- How to 怎么做、How many 数量、How much 程度
小心时间陷阱
时间陷阱词汇：尽快、越快越好、马上、立刻、第一时间、下午一上班、下周一上班、春天、回头再说、下午、本周内、周五下午。像是“6 月 8 号开会”、“开会前”、“一大早”这些词语也都是时间陷阱。
如何避免时间陷阱？明确事件对应的具体日期和时间，类似于能写成 2000-09-25 08:00:00 这种形式。
常见的沟通问题
X-Y Problem
对于 X-Y Problem 的意思如下：
1）有人想解决问题 X
2）他觉得 Y 可能是解决 X 问题的方法
3）但是他不知道 Y 应该怎么做
4）于是他去问别人 Y 应该怎么做？
产品经理有时候并不清楚他想解决的用户需求是什么，于是他觉得可能开发 Y 的功能能够满足用户，于是他提出了 Y 的需求让技术人员去做，但那根本不是解决 X 问题的最佳方案。
很多团队 Leader 都喜欢制造信息不平等，并不告诉团队某个事情的来由，掩盖 X，而直接把要做的 Y 告诉团队，导致团队并不真正地理解，而产生了很多时间和经历的浪费。
黄金圈思维是由营销专家西蒙·斯涅克提出的，核心是对任何事情，从内而外进行提问，而不是剥洋葱式的从外而内。一般的大众思维，都是从做什么开始，然后如何做，最后才问为什么，从外向内思考。黄金圈法则的核心，就是在思考或沟通的时候，按照由内圈向外圈，即 why——how——what 的特定结构来进行表述。
不同人际关系下的沟通
人际关系有很多很多种，需要思考不同人际关系下应该如何沟通。